Kürzlich habe ich euch den MAC Prep+Prime Fortified Skin Enhancer SPF35 ‘Neutralize’ gezeigt und war so unheimlich unzufrieden mit dem Kauf, dass ich mir ein Herz fasste und das Ding einfach reklamierte.
Ich gestehe: ich habe es spontan von der Verkäuferin eintüten lassen ohne nach dem Preis zu fragen. Ich ging eigentlich von ca. 23€ aus – da war die nicht vorhandene Leistung natürlich bitter für rund 30€. Aber angesichts der Falschaussage, es sei genau das Gleiche wie der Beauty Balm von MAC, und trotz Split-Face-Tests nichts zu sehen war (man sieht, ich rechtfertige mich – Reklamationen sind mit unangenehm), gab ich die Tube in Berlin zurück. Da ich sie aber in Köln gekauft habe, war nur Verrechnen möglich.
Fand ich alles andere als wild und nahm mir den verkniffenen ‚Moleskin‘ aus der MAC me over LE mit und den knallroten PRO Longwear Lipglass ‚Driven by Love‘ aus dem Styledriven-Sortiment. Und ich freue mich. Müssen endlich einmal ran die beiden…
Habt ihr Reklamationserfahrungen mit MAC, die ihr mit uns teilen möchtet?
oh, ich würde gerne driven by love an dir sehen, der steht dir 101% suuper gut! Lg
:-* aber 101% nicht. Ich bin ja kein Wintertyp und es ist eigentlich zu dominant, aber macht ja nix 🙂
ich bin ein wintertyp, die farbe ist sooo schön, aber es ist so ekelhaft klebrig :-((
Ja, das stimmt. Aber ich mag das EIGENTLICH gern. Das ist aber noch ne Stufe mehr als mir bekannte – vielleicht wird’s in de rPraxis doch zu fies :-/
Ich habe bei Mac noch nichts zurückgegeben, weil ich immer zufrieden war. Aber ich kann dich gut verstehen, mir ist das auch immer unangenehm. Allerdings nimmt Douglas die meisten Dinge auch zurück, wenn es einem doch irgendwie nicht gefällt.
Ich habe bisher mich noch nie getraut Makeup zurück zu geben (bis auf das eine Mal bei dm, wo ich ein unbenutztes Produkt zurück gab, weil meine Ma mir das am gleichen Tag schenkte).
Ok, wenn ich bei Douglas was bestellt habe und dann merke: oh man, gar nicht meine Farbe und ganz anders auf dem Produktbildern wirds retourniert.
Aber genauso wäre es ja auch im Geschäft, wenn mir da die Farbe im Pöttchen nicht gefällt sage ich ja auch „Nein, danke.“
Aber gebrauchte, bereits benutzte, etwas ältere Produkte habe ich noch nie zurück gegeben! 😮
Ich kann das irgendwie nicht. Und schäme mich auch irgendwie was benutztes zurück zu geben. Ich weiß auch nicht… Ist wahrscheinlich Erziehungssache (oder so).
Tue mich auch schwer Kleidung umzutauschen.
Nur bei Schuhen bin ich eiskalt.
Aber ich habe dann immer die Angst, dass man mir vorwirft „Das ist ja schon benutzt, was denken Sie?!“
Aber rational sollte das kein Problem sein. Wenn ich bei Schuhen merken die Drücken nach dem dritten, vierten Mal werden die ja auch reklamiert.
Und wenn die Creme/der Lippenstift/das Puder o.Ä. nach dem dritten, vierten Mal immer noch nicht das tut was ich erhoffte, dann müsste das eigentlich auch zurück gegeben werden!! :yes:
Besonders bei so teuren Marken wie MAC oder Bobbi Brown. Das ist ja echt immer ne Stange Geld was man investiert.
Man man man, beim nächsten Mal mach ich es besser – versprochen…! :rotfl:
Genau die Angst teilst du mit mir uns sicher vielen anderen, aber letztendlich muss man dann wirklich überlegen: auch wenn sie das sagen würde – was dann? Geht die WElt unter? Muss man dafür bezahlen? Ist sie überhaupt im Recht? Was für ein schlechter Charakter muss man sein, um einem Kunden sowas vor den Latz zu knallen? Bezahlt man mit seinen Ocken nicht auch den Service mit? Ist Reklamation nicht auch konstruktive Kritik am Produkt?
Und mehr als ein NEIN kann es am Ende nicht geben. Ich glaube, wenn jemand pissig reagiert, bist du die starke Person im Dialog, denn wer im Recht ist, hat es nicht nötig ausfallen zu werden. Nur Mut!
Mir wurde in London bei selfridges statt shroom mylar verkauft. Bin am nächsten tag hin und habe den richtigen es erhalten. keine probleme 🙂
Ich habe noch nie was bei MAC reklamiert und hoffe auch, dass mir dieser unangenehme Teil des Shoppens erspart bleibt. Aber ich bin ebenfalls im Besitz von Moleskin und wollte dir zu dieser guten Entscheidung gratulieren. Ein unscheinbarer, aber toller Lidschatten. Am geilsten sieht er meines Erachtens aus, wenn man den e/s Knight Divine damit verblendet – das rockt die Bude sag ich dir!!! :)))
Knight Divine hab ich nicht mehr 🙁
Alter Ban
Wurstfinger waren zu schnell… -.- Sollte eigentlich „Alter Banause, du! ;)“ heißen… 😀
:giggle:
Find ich gut, dass du das gemacht hast. Bei MAC habe ich noch nie was zurückgegeben. Aber eine Falschaussage in Kombi mit einem höheren Preis (als den du im Kopf hattest) sind neben der schlechten Anwendung echt Grund genug, sich aufzuraffen. Das hätte dann sogar bei mir als Nichtgernumtauscherin gereicht, um loszugehen. Viel Spaß mit deinen neuen Sachen :-))
Wäre nicht die Aussage, hätte ich wohl eher gezögert, aber das fand ich doch recht unschön :-/
Ich hab mit Reklamationen bei MAC sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Die Counterchefin hat mich dumm angemacht von wegen „das waren sie selbst, haben sie sich nicht so, Blabla“. Als ich mich später bei MAC per Mail beschwert hab, hieß es oh es tut uns leid wir schicken ihnen Ersatz. Der ist nach mehrfachen Nachfragen bis heute nicht angekommen.
Mittlerweile kann mich Mac einfach mal kreuzweise.
Ätzend. Das ist so unmöglich. Was denken sich solche Mitarbeiter eigentlich? Unzumutbar.
Insofern du tatsächlich ohne Reue konsequent bleiben solltest: Hut ab und genau richtig so. Bist ja nicht die einzige…
Ich hab seitdem wirklich nichts mehr von MAC gekauft. Das ist auch keine Überwindung, mir ist dadurch einfach so die Freude daran verloren gegangen dass jedesmal, wenn ich was interessantes sehe ich mir dann doch denke „nö. Mag einfach nicht“.
Ich fühl mich als wirklich langjähriger Kunde – ich kaufe seit 2006 oder so an dem Counter ein!- so verarscht, dass ich mein Geld lieber in Läden lasse, wo ich nen besseren Service bekomme. Und das ist leider leider sogar bei DM und Douglas der Fall.
😥
Sowas ist halt furchtbar ärgerlich… 🙁
Ich finde es auch gut, dass du gezeigt hast, dass du als zahlender Kunde einen Anspruch auf eine Leistung hast, die dem Preis gerecht wird und deinen Erwartungen entspricht. Die wurden ja nicht eben durch eine himmlische Erscheinung geweckt, sondern durch Werbung. Und dafür sollen sich die Unternehmen dann auch verantwortlich zeigen. Wo kämen wir denn dahin, wenn wir Kunden alles hinnehmen müssten? Warum sollte ICH als Kunde mich dafür schämen, wenn das Unternehmen Mist baut? Das geht gar nicht.
Das hast du schön gesagt. Stimmt schon. Wobei ich z.B. als Arbeitnehmer auch mal Fehler mache und nicht sofort dafür gefeuert werden möchte oder Verluste mit meinem Gehalt ausbaden will. Eine gewisse Toleranz hab ich da schon und verbuche auch mal einfach als Fehleinschätzung meinerseits. Was Produktversprechen angeht: ja, das stimmt. Ich denke bei dem Produkt aber auch, dass iches einfach nichts ist, was für mich brauchbar ist. Bei dunkleren Typen ist es sicher passender. Aber da hätte man vom profi was hören sollen. Darum kosten die SAchen nicht 2,99€ in der Drogerie
Schon einige Jahre her: Ich habe einmal bei MAC eine Flüssigfoundation (hab nicht mehr im Kopf welche es war) zurück gebracht, weil die sich (obwohl wenige Wochen alt) von der Konsistenz total komisch verhielt, die Phasen trennten sich und irgendwas flockte aus, sehr kurios. Meine Vermutung ist ja noch, dass sie mir im Hochsommer in der Sonne mal zu heiß geworden ist :-/ , das habe ich am Counter aber nicht gesagt. Man wollte mir das gleiche Produkt nochmal geben, aber weil meine Farbe nicht vorrätig war, hab ich das Geld wieder bekommen. Allerdings war die Bedienung nicht sonderlich freundlich :no:
Es ist schon häftig, dass man immer zu spüren bekommt, wenn man nicht das macht, was sich Anbieter wünschen. Sei es im Restaurant ne versalzene Suppe zurückzugeben. Irgendwie ist man ja auch Mensch und nimmt es zu einem Teil persönlich… Aber das darf man auch ausbaden. ich frage mich, ob die Ladies dann damit rechnen, dass man sagt: für mich kein MAC mehr oder ob sie gar so geschult werden, damit die Leute ja nicht reklamieren 😛
Ich habe bei MAC schon mehrfach Produkte zurückgebracht. Hatte nie Probleme, die Mitarbeiter waren immer freundlich zu mir. Es waren aber immer Foundations, die entweder Pickel verursacht hatten oder sonstwie unpassend waren (falsche Farbe oder nicht für meine trockene Haut geeignet). Ohne den Kassenbon läuft allerdings bei MAC nichts.
:yes:
Ich tue mich auch immer sehr schwer mit Reklamationen… Vorallem, wenn das Produkt an sich nicht fehlerhaft ist, sondern ich einfach „unzufrieden“ damit bin. Dann denk ich mir – gut, Pech gehabt. Es kann einem ja nicht alles gefallen.
Trotzdem find ich es richtig, dass Du umgetauscht hast.. vor allem, bei dem Preis.
Liebe Grüße,
M E L O D Y
Jo, das kenne ich. Im Prinzip hab ich den Gedanken auch immer, aber ich denke mir, man muss ja auch ein wenig Feedback leisten.
ich hab auch schon zweimal was von mac an douglas zurück geschickt und noch nie probleme bekommen
moleskin ist eine ganz tolle farbe, eignet sich auch super zum verblenden 🙂
lg yvonne
Wobei zurückschicken ja recht unkomliziert ist – sowohl von der Logistik als auch natürlich von der Moral, weil man es nicht von Angesicht zu Angesicht tut.
Eigentlich sollte es einem überhaupt nicht unangenehm sein etwas zu reklamieren. Du hast für etwas gezahlt, womit Du nicht zufrieden bist. Bei teuren Produkten ist das um so ärgerlicher. Ich habe auch schon Drogerieware gehabt die „mistig“war, gut, wird eben an meine Teeni Nichte (ihre Ansprüche sind noch nicht so hoch )verschenkt oder ab in die Tonne. Aber bei hochpreisigen Produkten, zurück damit! Man ärgert sich nur jedes Mal wieder, wenn man es in die Finger bekommt. Ich denke keiner von uns hat etwas zu verschenken. Und…nur durch Reklamationen, kann der Hersteller auch sein Produkt überarbeiten und verbessern 😉
Hm, ja, das klingt immer so plausibel. Gängig ist es ja nicht… Komisch. Man denkt immer falsch zu liegen mit der liberalen Position… Es ist dann doch meist die Scham die dazwischen steht und nicht der Verstand.
Ich hoffe es mir auf Dauer einzuprügeln, denn das schlimmste, was man ernten kann, ist ein NEIN und dann weiß man ja, wo man nicht mehr so gern einkaufen möchte, weil zu riskant…
du hast nicht zufällig den lidschatten wedge und kannst mir sagen ob moleskin und wedge sich wirklich so gleichen wie auf swatches im internet? da scheint ja nur die textur unterschiedlich zu sein. nich das ich da was doppelt habe 🙁 bin ja schon messi genug was gleiche töne angeht..
Nein, tut mir leid. Hab den nicht. Aber ich hab gehört, er sei identisch mit den Blushes Taupe & Emote – die hab ich. Intuitiv hab ich Wedge aber auch dunkler und vielleicht sogar etwas aschig-brauner in Erinnerung.
habe heute nachdem ich DEINE einschätzung gelesen habe porcelain pink gegen lightscapade eingetauscht..war überhaupt kein thema..und ich freue mich sehr, dass ich das gemacht habe..
danke nochmal für deinen sehr sinnvolen beitrag zu porcelain pink :yes: :yes: :yes:
Ich weiß nicht, ob es unbedingt zum Thema Reklamation passt.
Mein allererster Mac-Einkauf war ein Lipgloss und zwei Lidschatten.
Stolz hab ich das Tütchen nach Hause getragen und
da dann leider bemerkt,
dass die Pappe vom Lipgloss leer war. 😮
Ich bin dann am gleichen Tag zurück,
aber die Maccine, die es mir eintütete war schon weg.
Ihre Kollegin hat mir dann aber tatsächlich doch den Lipgloss ausgehändigt.
Ganz wohl war ihr bei der Sache offensichtlich nicht,
aber sie war trotz allem noch sehr nett. :yes:
Ups, ja, heikle Situation. Wie in so einem Fall reagiert wird, ist ja durchaus sehr prägnant. Ich meine, hätte sie ihn dir wegen der Skepsis nicht gegeben… Phu
Ich tue mich auch sehr schwer mit Reklamationen, also nicht mit dem bloßen Umtausch. Habe da aber auch teilweise echt schlechte Erfahrungen gemacht, solche Sachen wie, dass ich mich ganz schnell für einen Ersatzartikel entscheiden musste oder dasselbe wieder nehmen musste und ne Woche später wieder da stand. Vor allem bei Shcuhen hab ich da echt Pech.
Bei Kosmetik ist es wohl einfach noch ein bisschen schwieriger, denn man sieht den Reklamationsgrund ja nicht immer. Man kann eben nicht raufdeuten und sagen, das ist kaputt, dafür habe ich bezahlt und deswegen will ich das Geld wieder haben, sondern es ist dieses vorsichtige „das macht nicht so ganz, was ich mir vorgestellt habe“. Letztendlich sollte man aber bei keiner Produktgruppe zimperlich sein. Auch nicht bei Lebensmitteln bspw.
kann dir nur vom zurücksenden eines macs-produktes erzählen. hab mir ne falsche farbe ausgesucht oder falsch geklickt… ich weiß es nicht. jedenfalls aufgemacht und sofort gewusst, nee… dat geht so nicht. wieder eingetütelt und zurück gings. ohne probleme.
Ich hatte mal Glück beim Bac-2-Maccen, komischerweise hat die Maccine den ausgesuchten Lippenstift aufgemacht, um ihn mir zu zeigen (find ich eigentlich seltsam, dass eine Verkäuferin mein Produkt anbricht, das ich vorher schon am Tester ausgesucht hab), und als sie ihn herausdrehen wollte, war alles geschmolzen und matschig. Ich hab dann zum Glück sofort nen anderen bekommen, ich weiß nicht, was ich gemacht hätte, hätte ich das Ganze erst zu Haus bemerkt. Zum einen war das nicht der Counter in „meiner“ Stadt und ich hätte wieder fast 2 std.hinfahren müssen, zum anderen empfinde ich den Umtausch von Gratisartikeln eher als Grauzone…es gab auch keine Liste, in die ich mich eingetragen habe, wie es bei meinem Stamm-Counter der Fall ist, also hätte ja theoretisch jede daherkommen können, die zB. den Lippi im heißen Auto liegengelassen hat, und sagen, der neue Stift, frisch aus der Schublade, sei geschmolzen gewesen…war schon etwas seltsam und ich hatte halt Glück dabei.
Vielleicht kannte sie das Dilemma schon… Cremesheen oder was?
war ein Lustre. Und falls sie das Problem tatsächlich schon kannte, spricht das sehr für die Bremer Maccinen 🙂
auch wennd das thema bisschen älter ist vieleicht liest es ja noch jemand;)
ich war vor 3 wochen bei mac und habe mich zum thema lidschatten base beraten lassen. ich wollte die paint pots testen sie riet mir bei öligen lieder zu prep and prime fürs auge. ich komm mit dem ding nicht klar es greast so schnell und der paint pot gar nicht.
leider habe ich den zettel nicht mehr und verkauft krieg ich ihn sicher auch nicht.
meint ihr ich bekommen ihn umgetauscht???
so ist er ja echt unnütze
Das wird dir gewiss keiner Garantieren, aber wenn ein Produkt, dass dir empfohlen wurde, nicht funktioniert, wäre es schon sehr traurig. Und dennoch: kann keiner versprechen bzw. garantieren, sodass du dich darauf berufen könntest. Einfach machen.
Ich glaube, dass das auch so Art Dauerthema ist, oder? Ich hab mir gestern das orange Rouge aus der Naturally LE geholt (Honey irgendwie), find die Farbe auch ganz toll, fands auch am Counter ganz toll, habe aber nicht gesehen, dass das Zeug staubt wie noch was. Es ist kaum möglich ein bißchen reinzustippen, und wenn ich einmal den Pinsel kräftig rühre kann ich gleich staubsaugen. Ich find das ärgerlich und würd ihn gerne behalten aber ich weiß, dass ich unzufrieden sei werde, also werd ich ihn wohl reklamieren und schau mal, was die sagen. Ich glaub ich hatte noch nie ein dermaßen schlechtes Mac Produkt, außer dem eben erwähnten Primer…
Nachdem ich das hier gelesen hab, habe ich mich heute auch getraut. Hatte mir den Pro Longwear Blush in „Blush All Day“ gekauft, sah auf meiner Hand auch echt schön aus. Heute Morgen nach dem Auftragen war das Rouge überall nur nicht auf meinen Wangen weil es so furchtbar gestaubt hat, sehr komische Konsistenz:) Bin wieder in den Laden und hab es gegen mein frühere Farbe „Buff“ umgetauscht. War kein Problem!
Ich habe meinen noch nicht probiert, aber bei temptalia war ja vernichtendes Urteil :-/
also ich wollte vor 3 monaten ein studio fix powder untauschen nach 3 tagen was mir von einer macine aufgetragen wurde.
dort sah es im livht echt gut aus aber am tageslicht zum beispiel viel zu dunkel und gelb …
uh also wieder hin wolltw ne nuance heller haben da redeten 3 macine auf mich ein die farbe passt perfekt daher tauschen sie nnicht um…..
bei dennen wurde ich schoneinmal falsch beraten dort lass ich mich nicht mehr beraten…….
Hast du schon überlegt dich „eine Instanz“ höher zu beschweren? Ist zwar etwas Aufwand, aber so geht das ja nun echt nicht!
Aus aktuellem Anlass (und weil mich eure Diskussion ein bisschen ermutigt hat :inlove: ), frage ich mal hier nach – ich weiß irgendwie auch nicht, wohin ich mich sonst damit wenden soll.
Ich habe bei Douglas (wegen vieler toller Online-Aktionen) unter anderem einen ziemlich teuren Lippenstift in einer Farbe bestellt, die ich bei Swatch-Bildern im Internet ganz toll fand, die mir aber leider überhaupt nicht steht.
Das habe ich natürlich erst nach dem ersten Auftrag festgestellt.. :sweat:
Kann man bei Douglas einen bereits benutzten Lippenstift (per Post) stillschweigend retournieren, ohne dass es da irgendwelche Schwierigkeiten gibt? Ich meine, natürlich hätte ich mir den erst mal im Laden ansehen können, aber jetzt ist es schon zu spät und ich war mir sicher, dass das ein guter Kauf ist.
Das wäre ja eigentlich ein Fall für „Produkt gefällt nicht“, oder? Den Retour-Grund gibt’s ja sogar auf dem beiliegenden Zettel. Aber ich habe ihn nun mal bereits getestet..
Einfach zurückschicken kommt mir bei einem benutzten Produkt, das mir einfach nicht gefällt, irgendwie komisch vor. Was soll ich tun? 🙁
Bei Kosmetik ist das ja ein wenig komplex mit dem deutschen Recht. Aber bevor wir ausholen: ich habe es mal so gemacht und es wurde problemlos erstattet. Dass du es dir ansehen kannst, ist ja eigentlich irrelevant. Du könntest nicht mobil sein, auf dem Dorf ohne Douglas wohnen oder das Personal nicht mögen: du wirst ja deine Gründe haben es zu bestellen.
Eine Garantie, dass es klappt, kann ich dir aber nicht geben. Habe mir die AGBs nicht durchgelesen. Nichtgefallen war es nicht direkt bei mir sondern fleckiger Auftrag, aber das konnte ich ja nicht riechen.
Ich denke, da muss man einfach mal egoistisch sein. Douglas wird lange nicht verhungern deswegen und es gibt genug Kunden, die sich dieses Recht auch zu eigen machen. Also keine Scham. Im Prinzip können sie mehr als „nein“ nicht sagen.
Hallo meine Lieben :blush: :rose:
Nachdem ich Magis Artikel und die Kommentare gelesen habe, war ich motiviert auch etwas bei MAC zurückzugeben.
Ich habe gestern das Pinselset der Weihnachtskollektion 2014 gekauft, aber daheim gesehen, dass die Pinselhaare viel zu klein zum Arbeiten für mich sind. Am Counter konnte man die Pinsel nicht in die Hand nehmen, da sie in fix in einen Pappaufsteller integriert waren.
Außerdem hat die Verkäuferin gemeint, dass es sich um EXAKT die selben Pinsel wie im Standartsortiment nur in kleiner Version handelt und dass das ganze „ein suuuper Angebot ist, dass nur wegen Weihnachten verkauft wird“.
Im Internet habe ich danach leider viele negative Rezensionen gelesen, dass die Qualität bei weitem nicht an die Originale rankommt. (Es waren meine ersten MAC Pinsel, hatte davor nur welche aus der Drogerie.)
Heute bin ich also zurück zu MAC gegangen. Da es sich um ein Produkt der Weihnachtskollektion 2014 handelt, meinte die Verkäuferin, dass sie es eigentlich nicht zurücknehmen darf, aber eine seltene Ausnahme macht. Danach habe ich einen Gutschein im Wert des Produktes erhalten, den ich aber nur an diesem Counter einlösen kann.
Es hat zum Glück funktioniert, obwohl sie die Sachen der Kollektion normalerweise nicht zurücknehmen. O:-)
Trotzdem verstehe ich NICHT, warum die Verkäuferinnen so unfreundlich waren. Am Vortag haben sie mich noch mit strahlenden Gesichtern beraten und waren total nett und am nächsten Tag sind sie angepisst wenn man etwas zurückgibt. Sowas kann passieren und passiert auch täglich in vielen anderen Geschäften… Ich habe die Reaktion auch nicht persönlich genommen.
Danke an Magi, ich finde deine Seite super! :yes:
Liebe Grüße,
mariquita
Danke mariquita,
das ist ja schon bissi ärgerlich und schade, wenn die Verkäuferinnen Dich ihren Ärger spüren lassen. Das sollte echt nicht passieren und sie müssten doch selbst wissen, dass sie sich damit selbst schaden.
Hi, ich habe den Post gerade entdeckt.
Ich hab mir heute im Mac Store einen Concealer gekauft und wollte „noch einen Pinsel dazu“.
Sie brachte mir einen, ich hab nicht gefragt wie teuer -.- und dann an der Kasse 38€ für ein Pinselchen hingelegt :-/ auf dem Bon steht aber Pinsel vom Umtausch ausgeschlossen 🙁 ich will den aber nicht weil zu teuer und überhaupt :-/ ob ich den wohl trotzdem zurückgeben kann oder kann ich mir den Weg sparen??
Freu mich über Antwort
franzi
Ruf an und frag. Die Nummer findest Du bestimmt auf der MAC Seite